连日来，“须眉往海底捞锅里小便”事件捏续激发平时温雅。据四川新派餐饮处理有限官方微博“海底捞暖锅”3月12日发布的情况评释，2月24日凌晨，两须眉在海底捞上国际滩店包间用餐后，在暖锅锅底中小便。当地警方对涉事东谈主员作出了行政拘留处罚。海底捞将对4109单顾主全额退还餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现款补偿，触及补偿总金额或超2000万元。

须眉往海底捞锅里小便 视频截图

　　3月13日，海底捞相干讲求东谈主修起封面新闻记者，经排查涉事东谈主员就餐纪录，公司已于3月10日朝上海黄浦区法院拿起民事诉讼恳求。

　　本日，海底捞客服告诉封面新闻记者，涉事门店已将锅具餐具等沿途更换，现在正常贸易中，线上结账的顾主也已完成沿途退款责任，接下来将按历程进行补偿。

　　最新阐发：

　　门店正常操办，线上退款已沿途完成

　　据上海警方3月8日发布的警情通报，2025年3月6日，黄浦公本分局接辖区某暖锅店报案称，网传“有东谈主向暖锅内小便”一事发生在该店内。经警方打听，本年2月24日凌晨，外省市来沪东谈主员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁)等东谈主投入该暖锅店包间内用餐，唐某、吴某两东谈主醉酒后鉴识站上餐台向暖锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。现在，警方已照章对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

上海警方通报

　　3月12日，海底捞通过官方微博发布事件评释称，涉事门店为海底捞上国际滩店，已于3月7日调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将暖锅锅具、餐具(含筷子)沿途进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。

　　评释还提到，经排查涉事东谈主员就餐纪录，说明涉事东谈主员并未在门店破钞乙醇类饮品。对于涉案的两名须眉，海底捞公司在3月10日朝上海黄浦区法院拿起民事诉讼恳求。

　　在对该店顾主的补偿设施中，针对2月24日00:00至3月8日24:00时间在海底捞上国际滩店堂食破钞的4109单顾主，海底捞公司全额退还当日餐费，额外提供订单付款10倍金额的现款补偿。若按每单500元价钱计算，餐费金额即跨越200万元，补偿金额将跨越2000万元。

海底捞发布情况评释

　　3月13日，封面新闻记者致电海底捞上国际滩店，客服暗意，该门店现在为正常贸易情景，“包括锅具，统统的东西皆一经沿途更换了”。

　　对于退款和补偿的问题，该客服称统统线上支付的订单，领域3月12日23时一经沿途完成了原路退款，预测7个责任日内径直到账，“没目标进行退款的，会主动接洽用户进行处理”。随后，封面新闻记者收到一条海底捞发来的短信，内容包括办理退款和补偿的历程，以及该事件的情况评释。

　　13日，封面新闻记者通过微信接洽海底捞相干讲求东谈主，对方证实了客服的说法。至于何时完成统统补偿，她暗意，现在莫得设定截止日历，总补偿金额现在也尚未统计。

　　难题：

　　恳求退款补偿 代订渠谈要收20%补偿额

　　在办理海底捞退款和补偿时，通过代付渠谈破钞的陆先生际遇了一个难题。

　　2月27日晚上，陆先生和他的4名共事到海底捞外滩店用餐，菜品加上酒水共破钞992元。付款时，陆先生一溜莫得径直在门店进行线下结账，而是通过在闲鱼找的“海底捞代付”，通过线上渠谈买单。

陆先生出示的结账票据 受访者供图

　　陆先生向封面新闻记者先容，“代付东谈主说他们有券和积分，替我付不错有八七折的扣头，我思着这样更合算，能省100多元，是以把钱通过闲鱼转给了代付东谈主，再由他在好意思团上结账。”

　　海底捞发布退餐费和现款补偿的情况说光辉，由于通过代付渠谈破钞，在恳求退款补偿时，让陆先生堕入困境，“开台点餐的账号和付款账号皆是代付东谈主的，我和海底捞专员接洽，但对方暗意只会原路奉赵。”

　　随后，陆先生找到代付东谈主进行协商，并暗意昂然付一些困难费。“代付东谈主说暂时未收到退款和补偿，而且思要补偿额20%的用度，还说其他通过他代付的宾客皆是这样给的。”对于代付东谈主提议的决策，陆先生暗意无法罗致，“退的餐费我不错给他，然而10倍的补偿属于对用餐东谈主变成精神、健康赔本的赔款，应该由其时咱们吃饭的5个东谈主统统。”

陆先生与代付东谈主相同截图 受访者供图

　　相同无果后，陆先生再一次去到了海底捞外滩店，责任主谈主员暗意这笔退款一经暂时阻挡，针对代付渠谈破钞的退款补偿问题，一经成就成心小组进行处理。“平台也在介入，帮我和代付东谈主那儿协商退款事宜。”

　　3月13日，针对代订位和代结账的问题，海底捞相干讲求东谈主修起封面新闻记者暗意，海底捞不办法代订，他们自己就在打击黑灰产，“现在退款的多样情况咱们在评释中写得较为明晰，若是际遇问题不错找海底捞专项售后，会维护讲解得更明晰，统统可能际遇的问题咱们皆有议论到，一定会贵重到本色支付东谈主的权力。”

　　讼师：

　　闯事者或涉嫌挑衅闯事

　　事件发生后，不少网友合计，此次案例特殊，与常见的食物安全等问题无关。海底捞在评释中提到，“迥殊对不起的是由于公司处理层之前根底莫得针对这类事件的预案和历程培训，导致门店值班团队未能实时察觉现场非常，莫得督察好用餐环境的安全”。对于改日海底捞将怎样翔实此类事件的发生，海底捞相干讲求东谈主暗意会用行动检阅处理与管事。

　　现在，两名涉事东谈主员已被行政拘留，海底捞也已对其拿起民事诉讼恳求，有媒体报谈称两名须眉或需补偿上百万元。

　　涉事两名未成年东谈主将受到奈何的处分？餐饮企业包间等处功绩涉秘密的区域又该怎样处理？3月13日，封面新闻记者采访了毫达（成皆）讼师事务所讼师孙顺发、四川非尚讼师事务所讼师于继海、河南泽槿讼师事务所主任付建。

　　孙顺发暗意，两未成年东谈主的行动已组成侵权，若是诉讼索赔，则需要将两未成年东谈主偏激监护东谈主四肢共同被告一同拿告状讼，补偿规范以海底捞赔本为限，包括径直损成仇盘曲赔本，径直赔本包括清洗餐具的用度、顾主退单索赔的用度等，盘曲赔本包括顾主流失减少变成的贸易赔本。

　　于继海合计，动怒18周岁属于领域民事行动才智东谈主，有财产的无民事行动才智东谈主、领域民事行动才智东谈主变成他东谈主损伤的，从本东谈主财产中支付补偿用度，不及部分由监护东谈主补偿。

　　付建暗意，两位须眉醉酒后在海底捞暖锅店小便并拍摄视频的行动属于在各人场面挑衅闯事，若是变成海底捞店内顺序严重错杂，大意将视频发至网罗激发公论平时温雅，以至激发网友对海底捞的恶劣负面评价，严重影响其客流量，还可能涉嫌挑衅闯事罪，但因二东谈主未满18周岁应当从轻大意诽谤处罚。

　　针对处功绩涉秘密区域怎样处理的问题，三位讼师均暗意，法律明确扼制对于包间等相对玄机空间装配监控。

　　付建暗意，不错加强职工培训，若是际遇自带乙醇类饮品的顾主，大意发现疑似饮酒就餐东谈主员多加温雅，提高安全矍铄和济急处理才智。

　　孙顺发也暗意，法律不是全能的，也仅能对已发生的事件进行调整或保护，除了加大可能发生的法律风险宣传，包括民事侵权补偿、次第处理处罚及可能涉刑的法律宣传外，其他方面只可在谈德层面加强教训。

　　于继海合计，管事行业为顾惜潜在风险，需加强里面处理擢升管事才智，优化安全、卫生等处理历程，堵死可能存在的破绽，在包间装修及遐想中，议论使用玻璃等可视化材料，兼顾顾主秘密及卫生等监管需求，同期可驾驭好保障居品，优化购买相应保障，作念好风险顾惜与滚动，幸免自身出现大皆赔本。（封面新闻记者 周翼 朱珠 叶海燕）